Compass Investments

Федеральная торговая комиссия (FTC) совместно со штатами Калифорния и Юта подала иск против компаний Hims и Hers, обвиняя их в нарушениях в сферах конфиденциальности, выставления счетов и подписки.

Регуляторы утверждают, что фирма передавала чувствительные медицинские данные рекламным сервисам, хотя обещала сохранять их в тайне.

Кроме того, в иске указывается, что потребители были оформлены на повторяющиеся подписки на рецептурные препараты без их ведома и согласия.

FTC вместе с властями Калифорнии и Юты подала жалобу на поставщика телемедицинских услуг Hims and Hers Inc., заявляя, что компания обещала клиентам конфиденциальное и незаметное медицинское обслуживание, но при этом делилась их личными медицинскими данными с рекламными платформами, такими как Meta и Snap.

Жалоба, поданная во вторник в Окружной суд США по Северному округу Калифорнии, утверждает, что Hims заявляла потребителям, что её услуги «полностью онлайн, конфиденциальны и безопасны», и что доступ к медицинским записям и личной информации будут иметь только врачи, занимающиеся их лечением. Регуляторы, напротив, считают, что компания раскрывала медицинские данные пользователей сторонним рекламным сервисам, не предупредив об этом клиентов ясно и однозначно.

«Иск FTC рисует тревожную картину: потребители, сами того не зная, оказались вовлечены в повторяющиеся подписки, а их самые сокровенные медицинские сведения передавались третьим лицам без их согласия», заявил директор Бюро по защите прав потребителей FTC Кристофер Муффарридж. «ФТК без колебаний предпримет шаги, чтобы защитить потребителей, лишенных возможности выбирать желаемые продукты и решать, должна ли их самая чувствительная медицинская информация оставаться в тайне».

Вчера компания опубликовала заявление, где отвергла обвинения, выдвинутые в иске ФТК. «Этот иск игнорирует убедительные доказательства, которые мы предоставили ФТК за почти три года расследования, не учитывает действующие законы штатов и отраслевые нормы телемедицины, а также искажает закон, пытаясь сфабриковать претензии», написали Hims и Hers на X. «Мы уверены в своей правоте и будем решительно защищаться от этих необоснованных обвинений», добавила компания.

Hims and Hers, чьи акции торгуются на бирже, поставляет рецептурные лекарства для разных заболеваний, но особенно известна своей линейкой продуктов для «сексуального благополучия». По словам Федеральной торговой комиссии (FTC), действия компании затронули клиентов, обращавшихся за лечением таких состояний, как эректильная дисфункция, преждевременная эякуляция, психические расстройства, облысение и снижение веса. В жалобе утверждается, что Hims рекламировала конфиденциальность на своём сайте, в теле- и радиорекламе, подкастах, а также в кампаниях с участием инфлюенсеров, называя свои услуги «конфиденциальными» и «незаметными».

«Как и в случае с пикселями Meta и Snap, многие из этих пикселей собирали и передавали информацию о здоровье пользователей через аналогичные события отслеживания, которые фиксировали [удалено] и всё это противоречило обещаниям Hims о конфиденциальности», говорится в иске.

В иске также обвиняются Hims и Hers Inc. в вводящих в заблуждение практиках подписки.

В иске утверждается о нарушениях Закона о Федеральной торговой комиссии (FTC Act), Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), калифорнийского Закона о ложной рекламе и Закона о недобросовестной конкуренции, а также Закона штата Юта о практиках потребительских продаж. Федеральная торговая комиссия (FTC) и её партнеры на уровне штатов добиваются вынесения постоянного судебного запрета, денежной компенсации, наложения гражданско-правовых штрафов и других мер правовой защиты.

«Комиссия подает иск, когда у неё есть основания полагать, что указанные ответчики нарушают или собираются нарушить закон, и Комиссии представляется, что судебное разбирательство отвечает общественным интересам», написала ФТК. «Решение по делу будет принимать суд».