Compass Investments

– Искусственный интеллект революционизирует розничную торговлю, подбирая предложения на основе данных о клиентах для персонализации, повышения лояльности и продаж.

Мобильные телефоны доминируют на Cyber Week и становятся дистанционным способом совершения покупок.Чат-боты с искусственным интеллектом и альтернативными каналами улучшают взаимодействие с клиентами.

Ритейлеры готовятся к притоку покупателей в течение 1 месяца, полагаясь на знания, основанные на искусственном интеллекте, для эффективной обработки возвратов средств, новых покупок и возвратов по подарочным картам.

В развивающейся индустрии розничной торговли интеллектуальные данные лежат в основе брендов, стремящихся создавать значимые, персонализированные впечатления от покупок. Благодаря искусственному интеллекту розничные продавцы теперь используют данные истории покупок, чтобы предоставлять пользователям индивидуальные предложения, основанные на их поведении в Сети, предпочтениях и местоположении. Интеллектуальный ИИ играет ведущую роль, анализируя данные для прогнозирования будущего спроса и оптимизации уровня запасов. Отчет Salesforce Connected Shoppers показывает, что 6 из 1 покупателей уже используют сгенерированный искусственный интеллект для стимулирования покупок и что искусственный интеллект оказывает значительное влияние на подключение потребителей к их любимым продуктам.

В будущем лояльность клиентов выйдет на первый план как важнейший фактор роста до 2024 года. В условиях растущих затрат на привлечение новых клиентов розничные продавцы осознают первостепенную важность хорошего персонализированного обслуживания клиентов и надежных программ лояльности. Генеративный искусственный интеллект становится преобразующей силой, особенно в сфере обслуживания клиентов. Чат-боты на основе искусственного интеллекта сокращают время ожидания и повышают эффективность агентов за счет обработки повседневных запросов клиентов, таких как местоположение заказа и детали доставки. Используя историю покупок и данные о заброшенных корзинах, розничные продавцы также могут внедрять целевые стимулы для повышения лояльности клиентов.

Автоматизация и удобство использования трансформируют индустрию розничной торговли, а мобильные телефоны де-факто становятся пультами дистанционного управления для совершения покупок. Во время праздничного сезона 2023 года 79% коммерческого трафика Cyber Week было зафиксировано с мобильных телефонов, что указывает на изменение парадигмы поведения потребителей. Социальный трафик на мобильных платформах играет важную роль, на его долю приходится 10% всего трафика на сайты розничной торговли. Маркетологи быстро адаптируются, используя альтернативные каналы коммуникации, такие как push-уведомления, SMS и потоковые сервисы, для привлечения потребителей на ходу. Во время Cyber Week рост этих каналов по всему миру составил 37%, превысив более скромный рост традиционной электронной почты на 9%.

Ожидается, что 1 мая потребительская активность резко возрастет за счет возврата денег, новых покупок и погашения подарочных карт, поскольку ритейлеры готовятся к 2024 году. Чтобы умело ориентироваться в этом растущем спросе, ритейлеры сосредотачиваются на расширении своих услуг, особенно за счет предоставления агентам по обслуживанию клиентов аналитических данных. Такой стратегический подход обеспечивает эффективность и персонализацию взаимодействия с клиентами при максимальном спросе. В динамичной розничной среде использование интеллектуальных данных имеет решающее значение для удовлетворения разнообразных потребностей, связанных с возвратом средств, новыми покупками и обменом подарочных карт.

ИИ является преобразующей силой в секторе розничной торговли, и многие предсказывают большие изменения в отрасли. Независимо от того, стремятся ли ритейлеры к росту или повышению эффективности, они осознают ключевую роль улучшения обслуживания клиентов, и ИИ является ключевым фактором, способствующим этому. В 2024 году индустрия розничной торговли по-прежнему будет определяться интеграцией персонализации на основе искусственного интеллекта, программ лояльности клиентов и бесперебойных мобильных сервисов. Стратегическое использование данных имеет первостепенное значение для реагирования на динамичные изменения в поведении потребителей и спросе. Индустрия розничной торговли не только внедряет искусственный интеллект, но и развивается вместе с ним, готовясь к будущему, в котором каждое взаимодействие с клиентами будет не просто транзакцией, а персонализированным и полезным опытом”.

Общие ссылки:

Деррик – писатель-фрилансер, интересующийся блокчейном и криптовалютами. В основном он работает над проблемами и решениями криптопроектов и предоставляет обзор рынка инвестиций. Он применяет свой аналитический талант в статьях.