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La Commission fédérale du commerce (FTC), en collaboration avec les États de Californie et de lUtah, a intenté une action en justice contre les sociétés Hims et Hers, les accusant dinfractions en matière de confidentialité, de facturation et dabonnement.

Les autorités de régulation affirment que lentreprise a transmis des données médicales sensibles à des services publicitaires, alors quelle sétait engagée à les garder confidentielles.

En outre, la plainte indique que les consommateurs ont été inscrits à des abonnements récurrents pour des médicaments sur ordonnance à leur insu et sans leur consentement.

La FTC, en collaboration avec les autorités californiennes et de lUtah, a déposé une plainte contre le prestataire de services de télémédecine Hims and Hers Inc., affirmant que lentreprise promettait à ses clients des soins médicaux confidentiels et discrets, tout en partageant leurs données médicales personnelles avec des plateformes publicitaires telles que Meta et Snap.

La plainte, déposée mardi devant le tribunal fédéral de première instance du district nord de Californie, affirme que Hims avait déclaré aux consommateurs que ses services étaient « entièrement en ligne, confidentiels et sécurisés », et que seuls les médecins chargés de leur traitement auraient accès à leurs dossiers médicaux et à leurs informations personnelles. Les autorités de régulation estiment au contraire que lentreprise a divulgué les données médicales des utilisateurs à des services publicitaires tiers, sans en avertir ses clients de manière claire et sans ambiguïté.

« La plainte de la FTC dresse un tableau inquiétant : sans le savoir, les consommateurs se sont retrouvés liés par des abonnements récurrents, tandis que leurs informations médicales les plus confidentielles étaient transmises à des tiers sans leur consentement », a déclaré Christopher Muffaridge, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. « La FTC nhésitera pas à prendre des mesures pour protéger les consommateurs privés de la possibilité de choisir les produits quils souhaitent et de décider si leurs informations médicales les plus sensibles doivent rester confidentielles. »

Hier, lentreprise a publié un communiqué dans lequel elle a rejeté les accusations formulées dans la plainte de la FTC. « Cette plainte ignore les preuves convaincantes que nous avons fournies à la FTC au cours de près de trois ans denquête, ne tient pas compte des lois en vigueur au niveau des États et des normes sectorielles en matière de télémédecine, et déforme la loi en tentant de fabriquer de toutes pièces des allégations », ont écrit Hims et Hers sur X. « Nous sommes convaincus davoir raison et nous nous défendrons avec détermination contre ces accusations infondées », a ajouté lentreprise.

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« Hims and Hers, dont les actions sont cotées en bourse, fournit des médicaments sur ordonnance pour diverses pathologies, mais est surtout connue pour sa gamme de produits dédiés au « bien-être sexuel ».

Selon la Commission fédérale du commerce (FTC), les pratiques de lentreprise ont concerné des clients cherchant à traiter des troubles tels que la dysfonction érectile, léjaculation précoce, les troubles psychologiques, la calvitie et la perte de poids.

La plainte affirme que Hims a mis en avant la confidentialité sur son site web, dans ses publicités télévisées et radiophoniques, dans ses podcasts, ainsi que dans des campagnes menées avec des influenceurs, en qualifiant ses services de « confidentiels » et de « discrets ».

« À linstar des pixels de Meta et de Snap, bon nombre de ces pixels collectaient et transmettaient des informations sur la santé des utilisateurs via des événements de suivi similaires qui enregistraient [supprimé] tout cela allant à lencontre des promesses de confidentialité faites par Hims », indique la plainte.

La plainte accuse également Hims et Hers Inc. de pratiques dabonnement trompeuses.

La plainte fait état de violations de la loi sur la Commission fédérale du commerce (FTC Act), de la loi sur le rétablissement de la confiance des acheteurs en ligne (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), de la loi californienne sur la publicité mensongère et de la loi sur la concurrence déloyale, ainsi que de la loi de lÉtat de lUtah sur les pratiques de vente aux consommateurs. La Commission fédérale du commerce (FTC) et ses partenaires au niveau des États demandent loctroi dune injonction permanente, des dommages-intérêts, limposition damendes civiles et dautres mesures de protection juridique.

« La Commission intente une action lorsquelle a des motifs de croire que les défendeurs visés enfreignent ou sapprêtent à enfreindre la loi, et quelle estime quune procédure judiciaire sert lintérêt public », a écrit la FTC. « Cest au tribunal quil reviendra de statuer sur cette affaire. »”,”detected_source_language”:”RU