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A Comissão Federal do Comércio (FTC), em conjunto com os estados da Califórnia e do Utah, intentou uma ação judicial contra as empresas Hims e Hers, acusando-as de violações nas áreas da privacidade, faturação e subscrições.

As entidades reguladoras afirmam que a empresa transmitia dados médicos sensíveis a serviços de publicidade, apesar de ter prometido mantê-los em sigilo.

Além disso, a ação judicial indica que os consumidores foram inscritos em assinaturas recorrentes de medicamentos sujeitos a receita médica sem o seu conhecimento nem consentimento.

A FTC, em conjunto com as autoridades da Califórnia e do Utah, apresentou uma queixa contra o prestador de serviços de telemedicina Hims and Hers Inc., alegando que a empresa prometia aos clientes cuidados de saúde confidenciais e discretos, mas, ao mesmo tempo, partilhava os seus dados médicos pessoais com plataformas publicitárias, como a Meta e a Snap.

A queixa, apresentada na terça-feira no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, alega que a Hims afirmava aos consumidores que os seus serviços eram «totalmente online, confidenciais e seguras», e que apenas os médicos responsáveis pelo seu tratamento teriam acesso aos registos médicos e às informações pessoais. Os reguladores, pelo contrário, consideram que a empresa divulgou dados médicos dos utilizadores a serviços de publicidade de terceiros, sem avisar os clientes de forma clara e inequívoca.

«A ação judicial da FTC traça um quadro preocupante: os consumidores, sem o saberem, viram-se envolvidos em assinaturas recorrentes, e as suas informações médicas mais confidenciais foram transmitidas a terceiros sem o seu consentimento», afirmou Christopher Muffaridge, diretor do Gabinete de Defesa dos Direitos dos Consumidores da FTC. «A FTC não hesitará em tomar medidas para proteger os consumidores, que foram privados da possibilidade de escolher os produtos que desejam e de decidir se as suas informações médicas mais sensíveis devem permanecer confidenciais.»

Ontem, a empresa publicou um comunicado no qual rejeitou as acusações apresentadas na ação judicial da FTC. «Esta ação judicial ignora as provas convincentes que apresentámos à FTC ao longo de quase três anos de investigação, não tem em conta as leis estaduais em vigor e as normas setoriais da telemedicina, além de distorcer a lei ao tentar inventar alegações», escreveram a Hims e a Hers no X. «Estamos confiantes na nossa inocência e iremos defender-nos com determinação contra estas acusações infundadas», acrescentou a empresa.

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A Hims and Hers, cujas ações são negociadas na bolsa, fornece medicamentos sujeitos a receita médica para diversas doenças, mas é especialmente conhecida pela sua linha de produtos para o «bem-estar sexual».

Segundo a Comissão Federal do Comércio (FTC), as práticas da empresa afetaram clientes que procuravam tratamento para condições como disfunção erétil, ejaculação precoce, perturbações mentais, calvície e perda de peso.

A queixa alega que a Hims promovia a confidencialidade no seu site, em anúncios de televisão e rádio, em podcasts, bem como em campanhas com influenciadores, descrevendo os seus serviços como «confidenciais» e «discretos».

«Tal como no caso dos píxeis da Meta e da Snap, muitos destes píxeis recolhiam e transmitiam informações sobre a saúde dos utilizadores através de eventos de rastreio semelhantes, que registavam [eliminado] e tudo isto contradizia as promessas da Hims em matéria de privacidade», afirma a queixa.

A queixa também acusa a Hims e a Hers Inc. de práticas de subscrição enganosas.

A queixa alega violações da Lei da Comissão Federal do Comércio (FTC Act), da Lei de Restabelecimento da Confiança dos Consumidores Online (Restore Online Shoppers Confidence Act), da Lei da Califórnia sobre Publicidade Enganosa e da Lei sobre Concorrência Desleal, bem como da Lei do Estado do Utah sobre Práticas de Vendas ao Consumidor. A Comissão Federal do Comércio (FTC) e os seus parceiros a nível estadual pretendem obter uma injunção permanente, uma indemnização pecuniária, a imposição de coimas civis e outras medidas de proteção jurídica.

«A Comissão interpõe uma ação quando tem motivos para crer que os referidos réus infringem ou tencionam infringir a lei, e quando considera que o processo judicial serve o interesse público», escreveu a FTC. «A decisão sobre o caso caberá ao tribunal.»,detected_source_language:RU